Chez Belly&Moi, nous voulons que vous soyez pleinement satisfaite de votre achat. Si ce n'est pas le cas, voici comment procéder.

1. Avant tout retour : contactez-nous

Pour que votre retour soit traité rapidement, contactez-nous d'abord avant de renvoyer un article :

• par e-mail : contact@Belly&Moi.fr
  

Indiquez votre numéro de commande, l'article concerné et le motif du retour (taille, couleur, rétractation…). Nous vous répondrons sous 48 h ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre.

Les colis envoyés sans prise de contact préalable risquent d'être retardés, voire perdus, car notre adresse de retour peut différer de l'adresse d'expédition.

2. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

Pour l'exercer, il suffit de nous faire part de votre décision de manière claire (e-mail, formulaire de contact, ou le formulaire type ci-dessous), puis de nous renvoyer l'article au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.

3. Garantie Satisfaite ou remboursée (30 jours)

En plus du droit légal de rétractation, nous vous offrons 30 jours à compter de la réception pour nous retourner votre culotte si elle ne vous convient pas. La procédure est la même : contactez-nous d'abord.

4. Conditions de retour

Pour être accepté, l'article doit être :

• complet, dans son emballage d'origine si possible ;
• propre, sans trace d'usure, de maquillage, de parfum ou de déodorant, et non lavé en machine ;
• avec ses étiquettes, si elles étaient présentes à la réception.

Par hygiène, nous vous recommandons d'essayer la culotte par-dessus un sous-vêtement.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteuse, que ce soit pour une rétractation, un échange de taille ou la garantie Satisfaite ou remboursée. Nous vous conseillons d'utiliser un envoi suivi : en cas de perte d'un colis non suivi, nous ne pourrons pas procéder au remboursement.

Exception : si l'article reçu est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à votre commande (mauvaise taille ou couleur envoyée), les frais de retour sont à notre charge. Contactez-nous avec une photo de l'article et nous vous indiquerons la solution : remplacement ou remboursement.

6. Échange de taille ou de couleur

Pour un échange, contactez-nous. Après réception de l'article retourné (frais de retour à votre charge), nous vous envoyons la nouvelle taille ou couleur sans frais de livraison supplémentaires, sous réserve de disponibilité.

7. Remboursement

Dès réception et vérification de l'article, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours suivant votre demande de rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article, ou une preuve d'expédition, avant de rembourser.

Le remboursement comprend le prix de l'article et les frais de livraison initiaux (sur la base de la livraison standard). Il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Packs : si vous retournez une partie d'un pack (par exemple 1 culotte sur un pack de 3), le remboursement est calculé au prorata du prix payé pour le pack.

8. Garanties légales

Indépendamment de la garantie commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).